CRM- и ERP-системы — инструменты для организации производства, управления продажами и автоматизации бизнес-процессов.

ERP (с англ. «управление ресурсами предприятия»). Это система, которая отвечает за качество производства продукции и не может существовать автономно. Этот инструмент успешно работает только вместе с CRM- (с англ. «управление взаимоотношениями с клиентами»).

В ERP-системе содержится полная база данных о ресурсах производства. На ее основе может работать отдел кадров, бухгалтерия, отдел закупок и т.д. Благодаря информации, которая есть в ERP-системе можно легко планировать нужный объем ресурсов для производства, управлять проектами по обновлению оборудования и модернизировать его.

CRM-системы (например Битрикс24) — работают немного по-другому. Их основная задача — автоматизировать взаимоотношения с клиентами, а также грамотно организовать работу сотрудников вашей компании. CRM-система следит за процессом приобретения товара или услуги с самой ранней стадии, когда пользователь знакомиться с продуктом.

Звонки, встречи, переговоры, выставление счетов, контроль оплаты, послегарантийное обслуживание — все это задачи CRM-, которые значительно облегчат вам жизнь и принесут больше прибыли.